Administrador de experiencia del cliente

Descripción general del trabajo

El administrador de experiencia del cliente supervisará toda la actividad del cliente dentro de la organización y ayudará a Home Techs a mantener los más altos estándares de servicio. Como organización, queremos ser la primera llamada para reparaciones y mantenimiento del hogar y el CEA será el principal punto de contacto para los clientes. Los candidatos exitosos podrán hacer malabarismos con los muchos puntos de contacto con los clientes desde la primera interacción hasta la finalización de un trabajo y, además, ayudar con las oportunidades de clientes repetidos. Este trabajo reporta directamente al presidente de TruBlue Houston y necesita programar nuevos clientes, llamadas de servicio, garantías, instalaciones para ayudar a garantizar la satisfacción del cliente y también incluye otras tareas asignadas.

Responsabilidades y Deberes

· Aceptar llamadas entrantes de clientes, clientes potenciales y devolver mensajes de clientes en 24 horas

· Preparar/aprobar y enviar propuestas de trabajo y dar seguimiento a la programación después de recibir el depósito

· Administrar la programación diaria de Home Techs

· Programe visitas a domicilio para propuestas más complicadas

· Comuníquese con los clientes con programación y actualizaciones de trabajos

· Actualice las redes sociales y el sitio web de la empresa con declaraciones de referencia y fotos de trabajo

· Devolver la llamada a los trabajos completados para la actualización del servicio y referencias

· Cerrar el trabajo en todos los sistemas operativos/contables

· Enviar factura automática después de la finalización

· Mantener un estrecho contacto con el propietario, el director general, los técnicos de servicio y el cliente

Calificaciones

· Experiencia en atención telefónica al cliente

· Voz agradable al hablar

· Computadora en casa con auriculares con micrófono y acceso a Internet de alta velocidad

· Capacidad para pasar la verificación de antecedentes

· Disfrutar trabajando con el público

· Deseo de superar siempre las expectativas

Objetivos principales

1. Deje una gran impresión: los clientes deben sentir que fue positivo y útil.

2. Teléfono de respuesta en vivo durante todo el turno (intenta sonreír cuando hablas por teléfono)

3. Correos electrónicos de respuesta y devolución en vivo durante el turno

4. Responda a todos los mensajes de voz en Que

5. Responda a todos los correos electrónicos en Que

6. Registre todos los datos en la base de datos de Lead Tracker

7. Registre todos los datos y horarios en HouseCallPro y/o Workiz